GUでマイルを使って店舗で商品を交換してみたので気になったことを残しておく

ごきげんよう

今回は、GUでマイルを使って店舗で商品を交換してみたので気になったことを残しておく。

1. GUでマイルが貯まった

最近はちょくちょくGUに行くようになり、アプリでマイルが一定数貯まった。
このマイルを使って商品の交換や寄付が出来る。
商品の交換は店舗で行うもので、毎月対象の商品は変わる。
今回、たまたま交換したい商品があったので実際に店舗で交換してみた。

2. 実際に店舗で商品を交換してみた

さて、まずはアプリでその商品を交換できるだけのマイルが貯まっているか確認しよう。
会員証のタブでマイル数は確認でき、同じページで商品交換もできる。
100マイルから1000マイル台まで幅広い商品がある。
色々選びたくなるが、商品をタップした先の「商品と交換」の画面で「マイルが不足しています」と出ていたらマイル不足なので交換できない。
マイルが貯まっていたらボタンが青色になり、スタッフと一緒に商品を交換できる。

交換したい商品が決まったら、その商品の在庫がこれから行く店舗にあるか店舗在庫を確認しておこう。
在庫があったらさあ店舗へ向かおう。

店舗で交換したい商品とアプリの「商品と交換」の画面を表示してスタッフに声をかけよう。
なお、注意したいのは他の商品を一緒に買いたい場合、購入前に必ずスタッフに声をかけよう。
当たり前だけど、レジを通しちゃったら交換じゃなくて購入。

スタッフに交換したい商品とアプリ画面(「商品と交換」の画面)を見せて確認してもらったら、一緒にアプリの画面を操作して商品交換処理をしよう。
交換処理についてはあえて詳しくは書かないです。カメラで読み取る対応はあります。

交換処理が完了したら商品が貰えます。
大きな商品(ジャケットとかパーカー)だと袋が必要なので注意したいですね。小さいものなら持っているかばんに入れることが出来ます。

これで完了。

3. 商品交換で気になったこと

商品の交換のために有人レジ(無人のレジの横にありますよね)の近くまで行って、アプリで「商品と交換」の画面を表示してスタッフに商品交換のため声をかけたんですが、「レジに並んでください」って言われました。この場合の「レジ」は無人レジだと思いますが、その時は交換商品だけ持っていて「他にも購入される商品はありますか？」とか言うので「では他の商品も見てからにします。レジに並べばよろしいですね？」と言ってその場を離れました。

その後、買いたい商品とともにレジに並びまして、無人レジにカゴを置きました。いや、これそのまま購入じゃんと思い、アプリで「商品と交換」の画面を表示して近くの店員に声をかけました。
想定通り有人レジのほうに移動して、その場でスタッフと一緒に交換処理をしました。
交換した商品はかばんの中に。残りは無人レジに移動して購入しました。

今思うと一人目のスタッフは商品交換を購入と勘違いしたパターンでしょうか。会員証の画面ではなく「商品と交換」の画面を表示して見せたことと、商品を交換したいと口頭で伝えたんですけどね。
まあ、無人レジが目の前にあって人がレジに並んでいる状態で、スマホの画面を見せながら「商品を交換したいです」と言う人間が通常とは異なる依頼をしていると認識して頂きたかったのですが、そういうことですね。
二人目のスタッフは同じく画面を見せながら「商品を交換したいです」と言ったら滞りなく交換処理が進みました。

今回は、商品交換のフローの中でスタッフに声をかける必要があったので声をかけて交換しましたが、スタッフによって勘違いや対応が異なるのなら困ります。
いっそのこと無人レジに商品交換の機能を統合してユーザーだけで完結させてもらったほうが今回のような事が発生しないので良いですね。